Доверие и качество

Электронные системы охраны / Надежность: причины и распознавание ложной тревоги / Доверие и качество

Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей системы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значительные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызовам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплуатацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер, способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.

Слишком осторожные охранные компании используют это неприятие покупателем концепции "общей стоимости" для стандартизации своих систем сверх всякой меры. Стандартизация должна служить руководством в настоящий момент, а не препятствием развитию. Более прогрессивные компании должны обеспечивать обратную связь и обмен информацией, касающейся работы оборудования и системы, установленной у пользователя. Опыт практической эксплуатации должен после этого использоваться разработчиками оборудования и систем для усовершенствования своих изделий и их работы. Такой подход не только обеспечивает их уверенность в своей работе, но также способствует формированию доверия у клиента, что является единственным надежным способом продавать качественную вещь по более высокой цене.

При наличии доверия легче предложить контракты по обслуживанию и вызовам, отражающие более высокую надежность и меньшую вероятность ложных тревог, что является результатом надлежащего использования передачи опыта эксплуатации проектировщикам. При этом становится возможным предложить (и не только в качестве прогноза) более низкие общие расходы - аргумент, который, вероятнее всего, расположит бухгалтера клиента в вашу пользу.

Если считается, что ожидать самодисциплины слишком наивно, то можно найти очень простое решение в тех странах, где существует независимая инспекция систем сигнализации. В человеческой природе заложено сопротивление бумажной работе, которую приходится выполнять при осуществлении обратной связи, и я не собираюсь агитировать за это больше, чем требуется. Инспекторы могут оказывать воздействие на поддержание установленных стандартов, и они окажутся на высоте, если подадут пример в организации своей бумажной работы и продемонстрируют компаниям, как надлежащие записи могут использоваться для улучшения существующих и будущих систем.