Психология и пользователь

Электронные системы охраны / Осмысленная безопасность / Психология и пользователь

В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кончая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы система охраны могла действовать.

Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляется ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои методы воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать, что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть растущий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система охраны не будет усовершенствована.

Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.

Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены, было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис. Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной организации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную деятельность конечному пользователю.

Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощниками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивление Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном итоге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изменений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повышения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного функционирования этих средств.

В чем бы не заключалась причина такого отказа, это отношение может породить преднамеренное или скрытое нежелание пользоваться этими средствами с неизбежными последствиями, обусловленными действиями преступника. Если будет причинен ущерб и предъявлен иск и страховая компания установит, что средства безопасности не были использованы, удовлетворение иска может быть отклонено.

Поэтому необходимо, продумывая системы безопасности, уделять в процессе принятия решения большое внимания психологии пользователя. Более подробно эта тема разбирается разделе 3 - " Реализация".